出雲市ソーシャルメディア利用方針

　出雲市では、市の取組やイベント、観光等の行政情報のほか、市内の出来事、市の魅力を積極的に発信するため、各種ソーシャルメディアを活用しています。

　しかし、ソーシャルメディアは不適切な情報が拡散したり、他者の成りすましが発生するなど、市民の皆様に多大な悪影響を及ぼすことも考えられるため、リスクや特性を理解し、慎重に利用する必要があります。

　本利用方針は、出雲市職員が職務においてソーシャルメディアを適切に利用し、有効に活用できるよう、ソーシャルメディアを利用する際の留意すべき基本事項を定めたものです。

１．ソーシャルメディアの定義

　インターネット上のサービスを利用して、不特定多数の参加者が双方向で情報のやりとりを行うことができる情報伝達手段をいいます。

　（例）X（旧Twitter）、Facebook、Instagram、LINE、YouTube 等

２．ソーシャルメディア利用に当たっての基本原則

１．ソーシャルメディアの選定

 　ソーシャルメディアの選定に当たっては、公共機関にふさわしいデザインや機能を有するものを選択します。

２．運用方針の作成

　ソーシャルメディアを利用した情報発信については、利用者の誤解や混乱を生まないよう、あらかじめ次の項目などを運用方針で規定します。

　（1） アカウント運営者及び管理者
　（2） 発信する情報内容
　（3） 利用者からの意見や質問に対する返答の有無　（返答を行わない場合は、コメント等を禁止するか、非公開にする　など）
　（4） 対応時間（原則、開庁時間内（平日の午前8時30分～午後5時15分）とする）
　（5） 禁止事項

３．適正に利用するための環境設定

　公式アカウントであることを証明するため、次の設定を行います。
　ア．自己アカウントページ内に、出雲市が公式に運用している旨の説明を記載します。
　イ．出雲市ホームページ内の「ソーシャルメディア利用公式アカウント一覧」ページで公表します。
　ウ．公式ホームページとの相互リンクを設定します。

４．情報発信上の留意事項

　情報を発信する場合は、次のことに留意し、アカウント管理者の承認を得たうえで公開します。
　ア．肖像権、プライバシー権、著作権等を侵害する情報や個人情報が含まれていないか
　イ．差別的な表現や公序良俗に反する表現はしていないか
　ウ．他者の権利を侵害してはいないか
　エ．職員としての守秘義務に違反していないか
　オ．曖昧な表現により、誤解を招く危険性はないか

５．公開した情報の管理

　公開した情報の中に、不適切な内容がある場合や、公開し続けると閲覧者等に不都合をあたえることがあるなどの場合は、予告なく情報を削除することがあります。

６．トラブル発生の防止対策事項

　トラブルを未然に防ぐため、次の対策を行います。
　ア．アカウントのパスワード等を設定し、設定したパスワード等は、適切に管理する
　イ．アカウントの乗っ取りをされていないか、各アカウント運営者が監視を行う
　ウ．各アカウント管理者は、定期的にアカウント名等で検索し、成りすましの監視を行う

７．トラブル発生時の対応

　（1）　不適切な情報を公開した場合
　至急、情報の削除処理を行います。また、対応に時間を要する場合や、情報が拡散する危険性がある場合は、是正情報を即時公開するなど、問題解決に向けて適切な処理を行います。

　（2）　アカウントの乗っ取りが発生した場合
　本市のアカウントを他者が乗っ取って利用していることを発見した場合は、至急、不要な発言の削除を行います。また、ソーシャルメディア運営会社へ通報し、必要であれば、早急に利用停止やアカウント削除等の依頼を行います。

　（3）　成りすましアカウントを発見した場合
　他者が本市のアカウントを成りすましていることを発見した場合は、公式ホームページで成りすましアカウントを掲載し、利用者への周知を行います。

８．利用状況の把握・検証等

　（1）　運用状況の把握

　ア．常に利用状況を把握し、有用な情報をタイムリーに発信できるよう心掛けます。
　イ．不正な発言を放置していないか、適切な対応を怠っていないかなどを、常に監視します。

　（2）　検証と改善

　ア．定期的に利用状況の検証を行い、課題等があれば改善を行っていきます。
　イ．ソーシャルメディアや社会環境の変化に併せて、この利用方針を継続的に見直していきます。