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市政提案（市民課の処理（住民票・印鑑証明等）がおそすぎる）
| 受付日 |
令和6年(2024） 9月３日 |
回答日 |
令和6年(2024） 9月１７日 |
担当課 |
市民課 |
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| 意見の内容 |
１．申請をして、受理するまで３０分以上待たなければ、受取りができない。 ２．人数が多い時など、状況判断で職員をふやし処理できないか。 ３．あまりにもおそすぎる。 ４．市役所内に、又はＡＴＭに自動交付機を設置できないか。 |
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| 回答の内容 |
この度は、証明書の交付につきまして、たいへんお待たせいたしましたこと、誠に申し訳ありませんでした。 日頃から職員へは、お客様への丁寧な対応とともに、迅速な事務処理を心掛けるよう指示しております。 証明書の発行自体は時間がかかるものではないものの、ご来庁の時期や時間帯によっては窓口がたいへん混み合い、結果としてお待たせすることになってしまう場合があります。このため、今回ご指摘いただいた状況を踏まえ、改めて受付から交付までの手順を確認し、迅速な事務処理に向けた見直しを行うよう指示したところです。 また、出雲市では、お客様の利便性の向上と窓口の混雑緩和に向けて、マイナンバーカードを利用したコンビニ交付サービスを推進しております。窓口より安価な手数料で、早朝から深夜まで最寄りのコンビニ等で証明書を取得できますので、コンビニ交付の利用についてもご検討いただきますようお願いいたします。 今後、お客様がご不快に思われる事態が生ずることがないよう、努めてまいりますので、ご理解いただきますようよろしくお願い申しあげます。 |
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