市政提案（市民課受付の待ち時間について）            

令和８年(202６）

６月23日

令和8年(2026）

7月2日

市民課

　 この度は、市民課窓口での手続において長時間お待たせし、ご不便とご迷惑をおかけしたことをお詫び申しあげます。
  以前に比べて手続に時間がかかるようになったとのご指摘でございますが、今回行われた転出届の取消しの手続は、転出の処理を行った住民票を復活させるため、それに伴う各種手続（印鑑登録、マイナンバーカードなど）の確認も含め、通常の手続に比べ事務処理に一定の時間を要する手続でございました。
  また、来庁された月曜日は休日明けで来庁者が非常に多い曜日であったということも重なり、長時間お待たせすることとなりました。
  更に、本年１月に導入した「書かない窓口」により、受付時に職員が丁寧な聞き取りを行うことから、全体的に受付時間が長くなってしまうこともお待たせした一つの要因ではなかったかと思います。
  今後は、転出取消などの複雑な事務処理に迅速に対応できるよう職員の能力向上に努めるとともに、時間を要する際には事前にお伝えして再来庁いただくなど、来庁者の皆様に寄り添い、「利用しやすくなった」と実感いただける窓口運営に努めてまいります。
  この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。今後とも市政へのご理解とご協力を賜りますようお願い申しあげます。