水道料金・下水道使用料の事務処理誤りによる口座振替の引き落とし日変更について

　令和７年８月に検針を行い、９月に料金を徴収する水道料金及び下水道使用料について、事務処理の手順を誤り、当初スケジュールでの口座振替による

徴収等を予定通り行えないことが判明しました。

　このことにより、一部のお客様について、９月１６日（火）に予定していた口座振替を変更し、１０月１５日（水）とさせていただきます。

　市民の皆様に深くお詫びするとともに再発防止に努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

１　経緯

　９月８日（月）午前にお客様から、水道料金・下水道使用料の次回（９月）支払金額に関する確認の連絡があり、料金システムを確認した際、当該お客様の次

回料金の調定計算が完了していないことが判明しました。

　他に同様の案件がないか確認したところ、１，017件の計算が完了しておらず、水道料金・下水道使用料の口座振替または納入通知書の発送ができな

い状態となっていることが判明しました。

 

２　原因

　８月に実施したメーター検針（使用水量）のデータを料金システムに登録する際に処理手順を誤り、一部の検針データについて料金等の計算がされていませんでした。

 

３　対象となる水道料金・下水道使用料の件数

　⑴　地　　域　　出雲市大津町の一部の区域

　⑵　件　　数　　１，017件（全体４5，477件のうち）

 

４　対象のお客様への対応

　　ア　口座振替のお客様

　　　　９月１６日（火）に予定していた口座振替を変更し、１０月１５日（水）の引き落としとさせていただきます。

　　　　対象のお客様には、お詫びとご案内の文書を送付させていただきます。

　　イ　納入通知書による納付のお客様

　　　　納入通知書は、本来は納入月の７日前後（今月は８日）に送り、納入期限は月末としています。

　　　　対象のお客様には、お詫びとご案内の文書を送付させていただきます。

　　　　予定通り月末までの納入をお願いいたします。

 

５　再発防止策

　　⑴　料金システムマニュアル等を再確認するとともに職員研修を実施し、作業手順遵守の徹底を図ります。

　　⑵　人為的なミスを防止するため、システムによる警告等検討します。